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Satisfaction de la clientèle

Commissaire aux plaintes et à la qualité des services

Tout usager ou son représentant légal peut présenter une plainte.

La personne mandatée pour recevoir les plaintes dans un établissement de santé est le commissaire local aux plaintes et à la qualité des services.

Puis-je avoir de l’aide pour formuler une plainte ?

Vous pouvez obtenir de l’aide pour formuler votre plainte ou être accompagné lorsque vous faites une plainte par :

  • La personne de votre choix (parent, ami, quelqu’un en qui vous avez confiance)
  • Le commissaire local aux plaintes et à la qualité des services
  • Le comité des usagers de l’établissement – 450 472-0013, poste 6351
  • Le centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes (CAAP) de la région – 1 800 563-6261 – service gratuit et confidentiel

Ma plainte doit-elle être présentée par écrit ?

Votre plainte peut être verbale ou écrite.

Formulaire de plainte

Un formulaire de plainte est disponible, sur demande, auprès du commissaire au 450 473-6811, poste 4744 et à l'accueil de nos installations (CLSC, centres d'hébergement et Hôpital).

Vous pouvez également imprimer le formulaire en ligne (lien ci-dessous), le compléter et nous le retourner par la poste ou par télécopieur. Les coordonnées apparaissent au bas du formulaire;

OU

Vous pouvez sauvegarder le formulaire sur votre poste informatique, puis ouvrir le fichier sauvegardé et le remplir à l'écran. À noter, le formulaire complété en ligne ne permet pas la sauvegarde des informations. Une fois terminé, veuillez nous le retourner par courriel en pièce jointe, ou l'imprimer et l'envoyer par la poste ou par télécopieur.

Comment se déroulera le traitement de ma plainte ?

Le commissaire local aux plaintes et à la qualité des services a 45 jours pour étudier votre plainte et vous communiquer ses conclusions. Durant cette période, le commissaire peut entrer en communication avec vous pour connaître votre version des faits. Il peut aussi rencontrer les intervenants concernés et consulter votre dossier.

Confidentialité du dossier

Pour être en mesure de connaître les faits en relation avec votre plainte, les personnes responsables d’en faire l’examen pourront avoir accès à votre dossier. Ces personnes sont tenues à la confidentialité.

Autres détails importants

L’examen des plaintes est gratuit.

La loi interdit toute forme de représailles à l’endroit des personnes qui présentent une plainte.

Si vous n’êtes pas satisfait de la conclusion du commissaire local aux plaintes et à la qualité des services, vous pouvez demander un nouvel examen de votre plainte auprès du Protecteur du citoyen :

Téléphone (sans frais) : 1 800 463-5070
Télécopieur (sans frais) : 1 866 902-7130
protecteur@protecteurducitoyen.qc.ca

Pour formuler une plainte au Centre de santé et de services sociaux du Lac-des-Deux-Montagnes

Adressez votre plainte à :

Monsieur Jacques Lareau
Commissaire local aux plaintes et à la qualité des services
Centre de santé et de services sociaux du Lac-des-Deux-Montagnes
520, boul. Arthur-Sauvé
Saint-Eustache (Québec)
J7R 5B1
plaintes.cssslddm@ssss.gouv.qc.ca

Téléphone :   450 473-6811, poste 4744 ou 1 888 234-3837, poste 4744 (sans frais)

Télécopieur : 450 473-6220

Note : Si vous formulez une plainte par écrit, n’oubliez pas d’y inclure vos coordonnées (adresse, téléphone) pour que nous puissions communiquer avec vous pour de plus amples renseignements.

Processus de traitement des insatisfactions et d'examen des plaintes

 

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